Какво е "фирмен имидж"

Понятието "имидж"* се отъждествява с облика (лицето, реномето) на дадена обществена институция, личност, фирма, марка, стока или услуга, респ. с представата, която имат за нея заинтересованите делови среди. Терминът "имидж" добива все по-широко разпространение и вече се определя като съвкупност от възприятия, впечатления, предубеждения, знания, идеи, настроения, опит, оценки и чувства, които формират общественото мнение. Явно, касае се за ново социално-психологическо явление, което се утвърждава като основа на пазарната и особено на комуникационната стратегия на модерното стопанско предприятие. Това явление има променлив характер и върху него може да се влияе, като се има предвид, че хората обикновено определят своето поведение не според реалната или научната обективност на нещата, а според това как те им изглеждат.

Като основна категория на рекламно-творческата психология, "имидж" утвърждава^юдбраните целеви групи специфично отношение към предлагащия, респ. рекламодателя и обуславя поведението на тези групи към него. Стремежът е да се формира положителен, привличащ имидж, т.е. благоприятна представа за съответната страна, фирма, марка, стока или услуга, която да допринася за укрепване и разширяване на техните пазарни позиции. Имиджът влияе като катализатор - само с присъствието си ускорява или забавя, дори анулира (ако е отрицателен), въздействието на рекламата и съответната реакция на пазара.

Фирменият имидж се формира под влиянието на управленската политика по отношение на качеството, асортимента, ценообразуването, разпределението и рекламата на продукцията. Той се подобрява или влошава в зависимост от поведението на фирменото ръководство спрямо вътрешните и външни сътрудници и деловите партньори.

Oсновни маркетингови фактори, влияещи за формирането на фирмения имидж:

Важно за рекламната практика:
В каталога на известна американска компания за търговия с облекло се обяснява, че нейният изненадващо бърз прогрес се дължи главно на възприетите осем принципа за формиране на фирмения имидж:

• Постоянно подобряване на материалите, повишаване на качеството и обновяване на асортимента на продукцията.
• Определяне на реални цени на изделията.
• Приемане на предявените рекламации без възражения, независимо от изложените причини.
• Изпълняване на поръчките и експедиране на стоките в еднодневен срок.
• Безупречно пред- и следпродажбено обслужване на клиентите.
• Намаляване на цените за посредниците чрез повишаване на знанията и уменията на собствения персонал.
• Намаляване на цените за крайните купувачи чрез съкращаване на посреднически звена.
• Намаляване на цените въобще чрез снижаване на административно-управленските разходи.